Cloud Access 문제 해결 가이드

Security > Cloud Access > 문제 해결 가이드

에이전트를 연결했으나 인스턴스에 접속되지 않습니다.

로그인 후 인스턴스에 접속하려면 아래 설정을 추가해야 합니다.

• 라우트 설정
  • 자세한 내용은 콘솔 사용 가이드 - 시작하기를 참고하세요.
• ACL 정책 설정
  • 내부 인스턴스에 접근 시 적용되는 접근 제어 정책입니다. ACL 정책 탭에서 IP를 허용해야 합니다.
• Security Groups 설정
  • 인스턴스의 보안 그룹에서 출발지 IP를 허용해야 합니다.

윈도우 사용자인데 생체 인증이 적용되지 않습니다.

Cloud Access의 생체 인증 기능은 지문이나 얼굴 인식이 가능한 디바이스에서만 사용할 수 있습니다. 생체 인증이 없는 경우에는 계정 > 로그인 옵션 메뉴에서 PIN 설정 후 생체 인증을 대체하여 사용 가능합니다.

사용자 계정이 생성되어 있는데 사용자 객체 추가 버튼을 눌러도 항목이 나타나지 않습니다.

아래의 경우 사용자 객체 추가 목록에 노출되지 않습니다.

• 사용자 계정을 생성한 직후부터 인증 완료 전까지
  • 인증이 완료되어야 IP 확인이 가능합니다.
• 사용자 계정 생성 시 IP 타입을 유동 IP(dynamic IP)로 설정한 사용자 계정

비밀번호 정책을 사용으로 설정했는데 조건에 맞지 않는 비밀번호로도 로그인이 가능합니다.

비밀번호 정책을 사용으로 설정하고 저장했더라도 기존 사용자나 이미 비밀번호를 변경한 사용자 계정은 해당 정책이 적용되지 않습니다. 비밀번호 정책은 초기 비밀번호 강제 변경 옵션을 선택해 새로 생성한 사용자 계정만 적용됩니다. 이런 경우 해당 사용자 계정의 비밀번호를 초기화한 뒤 정책에 맞는 비밀번호를 사용하도록 안내하세요.

초기 비밀번호 강제 변경을 설정했지만 로그인 시 변경 화면이 나타나지 않습니다.

초기 비밀번호 강제 변경 옵션을 선택하여 새로 생성한 사용자 계정에만 설정이 적용됩니다. 설정 전에 생성된 사용자 계정이나 이미 생성된 사용자 계정에서 옵션을 변경할 경우에는 설정이 적용되지 않습니다. 해당 사용자 계정의 비밀번호를 초기화한 뒤 변경을 진행하세요.

계정 연결 버튼을 클릭했는데 활성화된 서비스가 없다는 팝업이 나옵니다.

Cloud Access 서비스가 비활성화 상태일 경우 계정 연결이 불가능합니다. 서비스를 활성화한 후 연결을 다시 추가하거나 불필요한 연결이라면 삭제하세요.

판교와 평촌 리전 모두에서 서비스를 활성화한 뒤 하나의 리전만 비활성화할 수 없습니다.

현재는 모든 리전에서 동시에 비활성화되는 방식으로 구현되어 있어 특정 리전만 따로 비활성화하는 기능은 지원하지 않습니다. 원하는 리전에서만 사용하려면 서비스를 비활성화한 후 사용할 리전에서만 다시 활성화하세요(개별 리전 삭제 기능은 향후 추가 예정입니다).